Ritratto di Rosalie

Molti di voi le hanno fatto i complimenti per il suo lavoro, quindi abbiamo voluto presentarvela nella dovuta forma.

Rosalie RIBAS, è il nostro account manager. È lei che si prende cura delle vostre richieste e risponde alle vostre chiamate.

Presente in azienda da circa trent'anni, tende e tendaggi non hanno più segreti per lei, dipingiamo per voi il suo ritratto:

Raccontaci qual è il tuo lavoro?
Il mio ruolo è quello di rispondere alle domande dei clienti sulla parte tecnica, commerciale, nonché a livello di consulenza nella decorazione e nello sviluppo.

Da quanto tempo fai questo lavoro?
Faccio questo lavoro da 32 anni, il tempo vola velocissimo!

Cosa ti piace di più del tuo lavoro?
Apprezzo particolarmente il contatto con il cliente, il fatto di poterlo accompagnare nel suo progetto, affinché abbia il maggior successo possibile.

Hai sempre ricoperto questa posizione?
No, prima mi occupavo dell'evasione degli ordini commerciali, mi occupavo anche della commercializzazione di rivestimenti murali e vinili per sedili.

Com'è una giornata tipo?
All'inizio rispondo alle e-mail inviate dai clienti. Porto loro le risposte e i consigli di cui hanno bisogno. In secondo luogo, mi occupo delle telefonate. Alcuni clienti preferiscono il contatto telefonico, è un modo più diretto per fornire una soluzione al loro problema.

Gestisco anche problemi di consegna con i corrieri. Faccio preventivi per i clienti. Non esistono due giorni uguali!

Qual è la tua arma migliore per soddisfare i clienti?
Mi metto nei loro panni e cerco di capire il loro problema, do loro consigli, propongo loro soluzioni diverse e poi faccio loro un preventivo adeguato. Tutto pur essendo il più reattivo possibile.

Che feedback hai dei clienti riguardo ai nostri prodotti?
Ho un feedback molto positivo! I prodotti sono apprezzati e i clienti sono soddisfatti, alcuni mi richiamano per dirmi che sono soddisfatti, altri mi inviano foto del risultato finale.

Hai un aneddoto da condividere?
Non ho proprio un aneddoto da raccontare, ma incontro persone molto simpatiche che mi richiamano per fare un preventivo. Abbiamo anche clienti abituali, con i quali parliamo al telefono. C'è un vero legame che si crea con certi clienti.