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il mercredi 12 octobre 2022

Ritratto dipendente: Laure, assistente amministrativo e commerciale

Ritratto dipendente: Laure, assistente amministrativo e commerciale

Soddisfare i nostri clienti il ​​più rapidamente possibile e fornire loro servizi e prodotti di qualità sono i nostri obiettivi principali. Per questo utilizziamo un'arma segreta: ascoltarti! 

Ci assicuriamo quindi di richiamarvi o dare una risposta alla vostra e-mail entro l'ora successiva alla vostra richiesta, e questo dal lunedì al venerdì. Questa disponibilità ci permette di mantenere un livello di soddisfazione del cliente molto elevato. Infatti, mostriamo con orgoglio un punteggio medio di 9,5/10, a dimostrazione della nostra serietà e della nostra affidabilità.

Tutte le vostre richieste vengono quindi gestite individualmente dai nostri dipendenti con sede nella nostra sede situata a Eure-et-Loir, per essere il più vicino possibile alla nostra produzione. Per soddisfare al meglio le tue esigenze, il team del servizio clienti di Tende-e-tende.it è composto da quattro dipendenti esperti, tra cui Laure. Seguici per saperne di più dietro le quinte del nostro impareggiabile servizio clienti.

L'evoluzione della carriera di Laure all'interno della nostra PMI francese

Dopo oltre 20 anni di esperienza nella grande distribuzione, Laure ha mantenuto una vera attrazione per le relazioni con i clienti. È stato naturale che volesse entrare a far parte della nostra azienda non appena ha letto la nostra descrizione del lavoro. Sono passati ormai quasi 5 anni da quando abbiamo riposto la nostra piena fiducia in Laure: “Appena sono arrivato, ho potuto mettermi subito alla prova, il che mi ha permesso di ottenere un contratto a tempo indeterminato. »

Inoltre, non appena ha assunto la sua posizione, Laure ha potuto beneficiare di un corso di formazione di due settimane per sopperire alla sua mancanza di conoscenze nel campo delle tende da interno. Siamo stati in grado di mostrargli come funziona il nostro sito, insegnargli come rispondere ai nostri clienti, ecc. Successivamente la nostra collaboratrice ha potuto confermarsi e migliorare negli anni negli anni, in particolare scoprendo nuove domande da parte dei nostri clienti.

Inizialmente, quando Laure è entrata a far parte della nostra azienda, il suo ruolo principale era quello di informare i nostri clienti per telefono o e-mail. Da allora ha scalato le gerarchie in brevissimo tempo grazie alla perseveranza, al duro lavoro e alla tenacia. Ora, Laure svolge missioni molto diverse che ha potuto elencare con orgoglio per noi: “Mi occupo delle informazioni sui clienti per la maggior parte del tempo. Ad esempio, rispondo a più di 500 chiamate al mese. Ma non è tutto perché assicuro anche la corretta gestione del nostro sito web. Il cambiamento più grande che ho osservato dal mio arrivo è il fatto di essere più in contatto con le nostra officina di produzione. »

Il lavoro di assistente amministrativo e commerciale

Nel raccogliere le sue confidenze, il nostro consulente per le relazioni con i clienti ci ha esplicitamente descritto il suo ruolo “Le mie missioni variano in particolare a seconda della domanda dei nostri clienti. Infatti, gran parte delle mie giornate è dedicata ad ascoltare e guidare al meglio i nostri clienti. La posizione che ricopro richiede anche una certa versatilità perché supervisiono, ad esempio, la convalida degli ordini, l'importazione degli ordini nella nostra piattaforma informatica, la stampa degli ordini di produzione, la distribuzione di questi fogli nei nostri laboratori di produzione, ecc. Per riassumere, seguo gli ordini dei nostri clienti dalla A alla Z, dalla produzione alla spedizione. Sono quindi anche io che gestisco il rapporto con i nostri trasportatori. »

Secondo Laure, la posizione che ricopre richiede molte abilità. Ha saputo darci alcuni consigli che l'hanno aiutata nello svolgimento del suo incarico: “Innanzitutto, una posizione nel campo delle relazioni con i clienti implica necessariamente un ascolto costante dei nostri clienti. In effetti, mi prendo sempre il tempo per fornire una soluzione a ogni persona che ce lo chiede. Devo essere comprensiva verso ciascuno dei nostri clienti. Ecco perché cerchiamo di trovare dei compromessi insieme. Inoltre, mi sembra essenziale essere accogliente, amichevole e rispettosa. Questo è il cuore del mio lavoro. »

Questa posizione richiede anche molto rigore ed empatia. Laure è categorica su questo argomento: “Le nostre spiegazioni devono essere il più chiare e semplici possibile in modo da rendere più facile la comprensione per i nostri clienti. In effetti, non siamo nella loro stanza e abbiamo semplicemente una descrizione di ciò che vede, o talvolta delle foto. Per questo dobbiamo anche saperci proiettare al posto dei nostri clienti per consigliarli al meglio. »

Perché Laure ama il suo lavoro

Chiedendo a Laure della sua vita quotidiana su Tende-e-tende.it, è categorica: “Quello che mi piace di più nella nostra azienda è principalmente il fatto di lavorare in squadra. Abbiamo infatti molti rapporti tra le persone che lavorano negli uffici amministrativi e le persone che lavorano nelle nostre officine. Questo porta una vera coesione di gruppo. »

La nostra consulente per le relazioni con i clienti ha potuto dirci che le piaceva il suo lavoro, ma anche lo stato d'animo della nostra azienda: "Apprezzo molto il fatto che all'interno della nostra PMI francese non stiamo mai sugli allori. Abbiamo grandi ambizioni. L'azienda è stata in grado di crescere sin dal mio arrivo e prevede di continuare a svilupparsi ulteriormente negli anni a venire, il tutto promuovendo il mantenimento dell'occupazione locale e preservando i nostri valori. »

Il consiglio di Laure

La scelta di tendaggi e tende richiede un po' di tempo per pensarci. In effetti, si tratta di prodotti decorativi che non vengono cambiati regolarmente. Così, Laure afferma in maniera convincente: "Se ho un consiglio da dare ai nostri clienti è che si prendano il tempo di consultare i nostri preziosi consigli messi a disposizione sul nostro sito, come consigli sulle misure, consigli sulla posa , eccetera. Inoltre, consiglio ai nostri clienti di ordinare in anticipo i nostri campioni gratuiti, che vengono inviati gratuitamente in tutta Italia. Questo ti permette di essere sicuro delle tue scelte e di non sbagliare. Inoltre, invito anche i nostri clienti a contattarci telefonicamente o via e-mail se hanno il minimo dubbio, in modo da essere il più possibile informati. Saremo ovviamente felici di risponderti. »

Ora sai che dietro ogni risposta telefonica o e-mail c'è un servizio clienti senza precedenti, orgoglioso di soddisfare le tue esigenze. Grazie al lavoro di qualità svolto da Laure e dal suo team, puoi contattare il nostro servizio clienti in tutta tranquillità.

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